Türk Telekom Mobil Hat Kullanımı: Kişisel Bir Deneyim ve Eleştirel Değerlendirme
En sonda diyeceğimi ilk başta söyleyeyim. Türk Telekom Mobil Hat‘ta geçilir mi ya da tercih edilmeli midir? Cevabım bence HAYIR!
Yaklaşık 20 yıl boyunca Turkcell sabit hat kullanıcısıydım. Ancak zamanla artan fiyatlar ve hizmet kalitesindeki hissedilir düşüş, beni alternatif bir GSM operatörü arayışına yöneltti. Bu noktada fiyat-performans açısından daha uygun görünen Türk Telekom’un mobil hizmetine geçiş yaptım. İlk bakışta, yeni müşterilere yönelik sundukları “iki ay ücretsiz kullanım” kampanyası cazip görünüyordu. Fakat deneyimim ilerledikçe, bu cazibenin arkasında ciddi yapısal ve etik problemler olduğunu üzülerek fark ettim.
Türk Telekom’a geçerken özellikle belirtmiştim: “Telefon görüşmesi ya da SMS kullanımı neredeyse sıfır; benim için önemli olan sadece mobil veri.” Bu doğrultuda bana uygun bir paket sunmalarını rica ettim. Ancak bayi, böyle bir kampanyanın olmadığını söyledi. Daha sonra tesadüfen öğrendim ki, Türk Telekom’da tam da aradığım gibi bir eSIM kampanyası varmış. Bu kampanyada arama ve mesaj limitliyken, yüksek miktarda mobil veri sunuluyor. Ne yazık ki, bayi bu kampanyanın varlığını bilerek gizledi. Nedeni basit: kendi çıkarı. Bayide eSIM tanımlı paket olmadığı için satıştan gelir elde edemeyeceklerdi ve bu nedenle bana açıkça yalan söylediler. Bu, Türk Telekom hakkında oluşan ilk olumsuz izlenimimdi: etik dışı satış davranışı.
Bir süre sonra başka bir operatöre geçip tekrar Türk Telekom’a dönme gibi bir strateji izledim. Ancak bu süreçte dikkatimi çeken bir başka problem daha oldu: Mobil verinin anormal derecede hızlı tükenmesi. Aynı koşullarda, aynı uygulamaları kullanırken, Türk Telekom’daki veri paketim çok daha kısa sürede bitiyor. Bu durum, teknik bir problemden ziyade bilinçli bir yönlendirme politikası izlenimi veriyor. Kısıtlı veri ile kullanıcıyı daha yüksek paketlere zorlayan bir sistemden söz ediyoruz.
En son yaşadığım problem ise, 1 GB internet kotam hala görünmesine rağmen hattımın internete bağlanmaması. Ne fatura borcum var ne de paketim bitmiş durumda. Buna rağmen mobil internet çalışmıyor. Daha da kötüsü, Türk Telekom’un müşteri hizmetlerine ulaşmak imkansız. Ne mobil uygulama üzerinden ne de çağrı merkezi vasıtasıyla gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum. Tüm yollar, işlem yapmak için fiziksel bir bayiye gitmeye yönlendiriyor. Ancak bulunduğum bölgede böyle bir bayi bulunmuyor. Türk Telekom’un bu şekilde temel müşteri desteğini fiziksel erişime hapsetmesi, günümüz dijital çağında kabul edilemez bir müşteri deneyimi sunuyor.
Sonuç olarak:
- Yeni müşteri kazanımı için etik dışı yöntemler kullanılması,
- Kullanıcı ihtiyacına uygun paketlerin gizlenmesi,
- Veri kullanımında adaletsiz ve şeffaf olmayan bir yaklaşım,
- Teknik destek erişiminin neredeyse imkansız hale getirilmesi,
gibi sorunlar, Türk Telekom mobil hattını benim için kullanılması güç, güvenilmez ve tavsiye edilemez bir hizmet haline getirdi.
Bu tecrübe, yalnızca bir mobil operatör değişikliği değil, aynı zamanda bir kullanıcı olarak güvenimin sarsılması anlamına geldi. Şeffaflık, ulaşılabilirlik ve etik hizmet sunumu olmadığı sürece Türk Telekom’u bir daha tercih etmeyeceğim gibi, çevremdekilere de bu konuda ciddi uyarılarda bulunacağım.
Bu yorum yazımla birlikte Türk Telekom Mobil Hat kullanmaya başlayacaklara bir uyarı niteliğinde yaşadığım bu olumsuz tecrübeleri paylaşmak istedim.
Not: Bu yazı, kişisel deneyime dayalı olup, diğer kullanıcıların deneyimleri farklılık gösterebilir. Ancak kullanıcı odaklı hizmet sunmak isteyen her kurum için bu tür geri bildirimler, hizmet kalitesini yeniden gözden geçirme fırsatı sunar.
© 2025, Bedri Yılmaz.
BedriYilmaz.com by Bedri Yılmaz is licensed under Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International
